Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Novaglow

Chez Novaglow, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de retour :

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

- Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine non ouvert et dans le même état où vous l'avez reçu.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou de soin ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour :

- Contactez notre service client via WhatsApp ou par email à contact@novaglow.ma avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande validée, notre livreur récupérera le colis à votre adresse.

3. Frais de retour :

- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou article incorrect), les frais de retour sont entièrement gratuits.
- Si le retour est pour convenance personnelle, les frais de livraison restent à la charge du client.

4. Remboursement :

- Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous forme d'avoir sur la boutique ou par virement bancaire / mandat cash dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.